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很多人在买电视机的时候都会选择一些品牌机,而海信就是其中的一个。因为海信其实还是很不错的一个品牌,但是有时候难免也是会出现一些问题,所以这时候就需要维修。那之前有听到一个网友说只是焊接了一个点,竟然花费了几百元,那这个是不是乱收费呢?下面小编给大家带来海信电视机维修价目表以及海信电视维修服务流程的介绍,一起来看看吧。

电视机出故障,售后人员三个月内上门修了两次,为啥每次都收上门费?”昨天,市民宋女士打进热线反映,自家的电视机过了保修期,商家两次上门维修都收取了“上门费”,究竟有无依据?为何要重复收取?

内容摘要:海信电视被指报修一个月没动静消费者投诉多

很多人在买电视机的时候都会选择一些品牌机,而海信就是其中的一个。因为海信其实还是很不错的一个品牌,但是有时候难免也是会出现一些问题,所以这时候就需要维修。那之前有听到一个网友说只是焊接了一个点,竟然花费了几百元,那这个是不是乱收费呢?下面小编给大家带来海信电视机维修价目表以及海信电视维修服务流程的介绍,一起来看看吧。

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同一台旧电视抵价不同?安装费用说法前后不一保修期内难“保修”。位于山大路的海信旗舰店

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宋女士家的夏普电视机是2010年购买的,整机保修一年,主要零部件保修3年。今年5月份,电视机出现了故障。“电源指示灯亮着,屏幕却是黑的。”为了找个放心的维修点,宋女士特意翻出保修卡,联系了位于平四路上的厂家售后服务部。维修人员上门检查后表示,维修需要专门的仪器,因此要把电视机拉回售后服务部修理。

海信电视频出“乱子”惹恼消费者

海信电视机维修价目表

26日,维修人员将电视机送回宋女士家,并出示了维修发票。“票据上显示,更换了电视机的主板,费用总共900元。”宋女士说,根据维修人员的说法,900元的费用里包括了上门服务费。安装调试时,维修人员告诉宋女士,电视连接机顶盒的数据线坏了,需要更换。于是,宋女士又花了50元向维修人员购买了一根新的数据线。“50元的数据线并没有开发票。”宋女士说,当时并未在意。

本报“世界电信日消费维权台”栏目开设以来,收到众多消费者有关电视机的投诉,问题涉及质量、售后服务等方面。

1、海信电视保修政策

7月3日,电视机再次出现故障。“症状相似,屏幕不亮,只是这回连指示灯也不亮了。”维修人员再次上门后,又将电视机带回修理。一周后,电视机修好了。“售后服务部的工作人员说,免费更换了新零件,但是要收取50元上门费。”宋女士回忆,维修人员上门安装时,又发现数据线坏了,于是她再次花50元购买了新的数据线。

其中,作为全国知名品牌,海信电视也被不少消费者投诉,问题包括同一台旧电视抵价不同、安装费用说法前后不一、保修期内难“保修”等问题,对这些“乱子”,有消费者直言“非常恼火”。

在了解海信电视机维修价格之前我们先来了解一下海信电视机保修政策,因为这与电视机维修价格是有关的,比如要是属于三包,那就可以享受免费的售后维修服务。那海信的电视保修时间是这样规定的“三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。”

7月26日,电视机又坏了。想起前两次都被收取了“上门费”,而且连换了两次数据线,宋女士有些怀疑。

同一台旧电视抵价不同

所以当家中的海信电视机出现故障的时候,首先我们要看一下是否还在保修期内。如果还在保修期内的,那你就可以享受免费的售后维修服务。那如果不在保修期内的,就要自己出钱来进行维修了。那这里为了方便大家查询或者避免被杀价,小编给大家整理了海信电视机维修价目表。

在与售后服务部经理联系后,宋女士得知,3个月内出现同样故障,维修不收取额外费用。宋女士质疑,“既然有这样的规定,为何收了两次上门费?”

同一台旧海信电视机抵价购买该品牌不同型号新电视机时,价格却不同,这是市民冯女士不能理解的怪事。

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记者联系了夏普官方服务热线,工作人员表示,根据规定,维修3个月内出现同样故障,可免费维修,同时不重复收取上门服务费。那么,宋女士为何被收了两次“上门费”?该售后维修部的工作人员查询了维修记录后表示,宋女士家的电视机第一次维修更换了主板,收取的900元中包括上门服务费,但是第二次维修收取的50元并非上门服务费,而是零件的成本费。

2006年8月30日,冯女士从一家电卖场购买了一台价格为12999元的海信42英寸等离子电视机,半年以后,该电视机出现没有画面的故障,经海信售后维修,该电视机恢复正常。今年3月20日,该电视机再次发生相同故障,海信售后告诉冯女士,由于已过保修期,该电视机不能再享受免费维修,并且因为购机距今已经超过5年,厂家无法提供该电视机所需配件。销售商建议冯女士可以再购买一台全新海信电视机,原来的旧电视机可抵价处理。

2、海信电视保外维修收费标准

关于两次更换数据线未开发票一事,该工作人员表示,记录上只显示宋女士在第二次维修时购买了一根数据线,并没有两次购买数据线的记录,至于发票,核实情况后可以补开。

4月初,冯女士来到位于山大路的海信旗舰店挑选购买新的海信电视机,“我当时选中了两台,一台42英寸,一台46英寸。”冯女士说,该店销售人员却告诉她,如果购买46英寸电视机,旧电视机可以抵价1200元,但如果购买42英寸的电视机,旧电视机便只可抵价699元。

维修费用构成:海信电视机维修费用=检修费+维修材料费+里程费

冯女士对此很不理解:同一台电视机,在同一商家购物,为何抵价却不同?“虽然心里有很多不解,但我现在都不找了,因为平时我也挺忙的,实在没时间再去找他们。”冯女士无奈地说。

检修费收费标准如下图:

电视报修一个月没动静

那如果家中的海信电视机出现故障,而且又不在保修期内的,那你可以参照上图收费标准进行给付。

2011年12月,段先生从泉城路一家电卖场为父母购买了一台价格为5360元的海信电视机。

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今年4月7日,电视机发生故障,海信维修人员对该电视机进行检测后告知段先生,由于用户家中电压不稳,造成电视机内两个电容其中一个被烧坏,此故障属于意外行为,不在保修范围之内,如需修理,用户需支付220元人工费用,并且电容配件购买费用需用户承担。“这个电视机与一台热水器共用一个插排,如果电压不稳,为什么热水器没有烧坏?”段先生对维修人员的鉴定结果产生质疑。段先生的父亲是一位退休物理教师,对电子知识有一定程度的了解,维修人员检测电视机时,其父亲在现场,也对维修人员的结论不认可:“如果说电压过高或不稳定烧坏了电容,但为什么电阻没有损坏?”

海信电视维修服务流程介绍

经过交涉,维修人员表示可以免收维修人工费用,段先生只需支付更换配件的费用即可,但需等“五一”小长假结束之后,才能对该电视机进行维修。“现在‘五一’小长假已过去一周,电视机已经损坏一个月了,维修人员却迟迟没有来维修。”段先生说,电视机刚用半年就出故障,出故障一个月也不给维修,这使他“非常恼火”,他怀疑是维修人员因为没有拿到人工费才迟迟不给维修。

1、 用户提出维修申请

安装费用说法前后不一

如果你所购买的电视机是海信的,那有要维修的首先应主动提出维修申请,并且将详细的地址告诉客服人员。

3月17日,市民唐先生购买了一台海信电视机。几天后,安装人员上门调试安装。在安装过程中,关于究竟是安装到底座上,还是通过支架挂到墙上,唐先生比较犹豫。当时,安装人员告诉他,可以先安装到底座上,以后如果再想改成支架形式,可随时拨打电话,工作人员会上门免费安装。

2、 安排维修人员上门维修

使用不久后,唐先生想把电视机改成支架安装。4月4日,他拨打海信全国客服热线要求安装,但工作人员称,再次上门安装需要收取108元的人工费用。因为这种说法和当初安装工人的说法不符,唐先生表示不认同。客服人员解释称,海信电视对初次安装免费,当初装上底座就相当于完成了初次安装,如果再由底座改成支架,则属于二次安装,需要收取人工费用。

在收到客户的维修申请之后,海信的服务人员会安排专门的维修人员进行上门维修,当然这时维修人员会事先联系客户。

唐先生表示,当初正是因为安装工人告诉他,由底座改成支架形式安装免费,他才选择暂时以底座形式安装,如果当初知道要收费,就直接安装成支架形式了。因为对海信方面前后不一的说法无法接受,直到现在,唐先生的电视机仍未改成支架安装。

3、 故障确认与维修

海信回应“打马虎眼”

维修人员对电视故障进行原因查找与确认,如果是所以三包并且又在保修期内的,那就会给予免费维修。如果是要收费的会告知用户维修价格,然后根据用户意愿确定是否进行维修。

5月8日10:47,记者就冯女士反映的“同一台海信旧电视机缘何抵价不同”一事致电海信全国客服。对方客服人员表示,将向主管部门反映该问题,问题查清后会向记者说明。截止发稿时,记者没有收到海信方面的反馈。

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15:50左右,记者再次就消费者其余两起投诉联系海信全国客服,对方一工作人员表示,机器购买后的初次安装都是免费的,但改装、挪地方等属于二次安装,是收费服务。唐先生的情况就属于二次安装,所以需要收费。至于唐先生所说“安装工人称可免费改装支架”的情况,该工作人员认为,可能是安装工人当时没有表述清楚使消费者产生误解,但实际情况如何需要进行落实。

结语:以上就是小编给大家整理的有关海信电视机维修价目表以及海信电视维修服务流程的介绍,希望可以帮到有需求的各位朋友。其实生活中很多产品,不管是买的什么品牌或者多贵的,难免也是会出现一些故障,所以维修也是很常见的。

针对段先生反映的维修问题,该工作人员解释称,目前海信电视的保修政策是“整机保修1年,主要零部件保修3年”,段先生的机器处在保修期内。但目前没有见过机器,看不到故障问题,不好进行判断,所以需要工作人员进行鉴定。经过查询相关记录,该工作人员表示,段先生之前多次向客服反映过该情况,现在马上落实一下,并向相关部门反映。

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随后,该工作人员表示,记者反映的几个情况会落实清楚,一小时之后由公司相关部门给予回复。17:25,一位自称海信电视济南服务部的苏姓工作人员回复本报称,他从服务商处了解到,相关问题“早就解决了”。记者表示,消费者今天上午接受采访时明确告知仍未解决,该工作人员随即表示将再次落实。记者崔云飞胡磊张钰

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